Информация о гарантии | Воронеж

Компания MattPear предоставляет гарантию, которая дополняет права, установленные законодательством в сфере защиты прав потребителей, и ни при каких обстоятельствах не исключает и не ограничивает такие права. Все компоненты и элементы проходят двойной контроль перед отправкой покупателю. За всю продукцию нашей компании мы отвечаем репутацией бренда и несем гарантийные обязательства. Сроки гарантийного обслуживания определены производителем и различаются для разных моделей кальянов:

• Simple M - 400 дней с момента сборки.
• Simple S - 400 дней с момента сборки.
• Classic M - 1850 дней с момента сборки.
• Mini M - 1850 дней с момента сборки.
• Mini S - 1850 дней с момента сборки.
• Ready S - 1850 дней с момента сборки.

Гарантия MattPear распространяется на:

— Внешние, функциональные и технические дефекты кальянов, комплектующих и аксессуаров к ним, возникшие на стороне производителя.

Условные примеры дефектов:

• Коррозия в магните/металле;
• Застревание/расшатывание/труднопроходимость резьбовых соединений;
• Люфт втулки основания (на моделях Simple M).

Гарантия MattPear «НЕ» распространяется на :

• Внешние (визуальные), функциональные и технические дефекты комплектующих и аксессуаров к ним, возникшие в результате действий покупателя, которые не были связаны с прямым назначением кальяна и процессом его приготовления;
• Также на случаи естественного износа комплектующих из силикона (шланги/уплотнители) в результате эксплуатации, связанной с профессиональной деятельностью, которая подразумевает учащенное использование.
• Также на естественные изменения внешних свойств изделия, возникшие в процессе эксплуатации: (Царапины/потертости/пятна/точки/сколы/)

Гарантия на фирменную резьбовую колбу составляет 1 год.

Гарантия распространяется на:

• Резьбу фиксирующего кольца колбы.
• Соединение колбы и фиксирующего кольца.

Гарантия не распространяется на:

• Механические повреждения стекла
• Силиконовые амортизаторы на дне колбы
• Повреждения, возникшие в результате нарушения правил эксплуатации изделия

Возврат и обмен товаров

В случае обнаружения брака или возникновения вопросов связанных с комплектностью или качеством полученного продукта вам необходимо в течении 14 дней с момента приобретения обратиться в нашу службу Техподдержки на сайте (mattpear.co) или на электронную почту (support@mattpear.co)

Внимание! К возврату или обмену принимаются только товары, не бывшие в использовании.

Форма гарантийного обращения в службу техподдержки MattPear:

• Фото гарантийного талона;
• ФИО владельца;
• Номер заказа (если есть);
• Подробное описание ситуации;
• Фото элемента(ов) крупным планом;
• Фото серийного номера основания.